La política de cambios y devoluciones sólo se aplica para aquellos productos comprados a través de nuestra Web oficial; www.colormasks.es.
1.1 PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de que el producto sea defectuoso, debes de ponerte en contacto con colormasks@gmail.com durante los 30 días a partir de la recepción del pedido y añadir una imagen del desperfecto; de esta manera podremos verificar que el producto tiene un defecto real.
En caso de que tengas que enviar el producto de vuelta a nuestro almacén para realizar una sustitución del producto, Colormasks lo recogerá de su domicilio sin coste alguno, una vez determinada la comprobación, procederemos a la sustitución del producto al cliente afectado.
1.2 PEDIDO ERRÓNEO
En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que se había comprado, deberás ponerte en contacto con coloramsks@gmail.com dentro de los 30 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido y el comprobante de pago y envío. Verificaremos el contenido y te ofreceremos una solución.
En caso de que tengas que enviar el producto de vuelta al almacén, Colormasks lo recogerá de su domicilio sin coste alguno, una vez determinada la comprobación, procederemos a la sustitución del producto al cliente afectado.
El producto no debe haber sido utilizado.
1.3 CAMBIOS O DEVOLUCIONES DEL PEDIDO
Para realizar cambios o devoluciones, el cliente deberá ponerse en contacto con Colormasks para que podamos enviar una agencia de transporte a recoger el paquete, teniendo este proceso un coste 0 para el cliente. El plazo para reclamar cambios o devoluciones son de 30 días desde la recepción del pedido.
El producto no debe haber sido utilizado.
Puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a colormasks@gmail.com para recibir más instrucciones e información sobre cómo tramitar una devolución del pedido.
1.4 PLAZO PARA LA RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO
Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestro almacén, será procesado y posteriormente se aprobará la devolución. El producto tiene que ser enviado en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier otro artículo que lo acompañara.
Si tu devolución es aprobada, procederemos a emitir un reembolso completo del precio de los productos en un plazo de 30 días laborables y se te notificará por correo la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 5-10 días laborales.